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2月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1073件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电965件、省平台38件、12345小程序25件、微信公众号18件、问政唐山17件、问政河北3件、中国政府网3件、12345网站1件、人民网市委留言1件、未接电话回访1件、幸福唐山1件。

从诉求性质分析，求助类989件、投诉类24件、其它类17件、建议类16件、举报类15件、咨询类12件。