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8月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1312件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1028件、省平台165件、12345APP68件、问政唐山27件、中国政府网10件、问政河北3件、人民网省委交办3件、幸福唐山3件、人民网市委留言1件、人民网市长留言1件。

从诉求性质分析，求助类1263件、投诉类25件、举报类10件、建议类6件、感谢类5件、咨询类2件。